CRM系统软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。是以客户为中心的行销、销售、服务思想的具体体现。CRM管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统 、进销存6大基本功能模块组成。
CRM系统软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。是以客户为中心的行销、销售、服务思想的具体体现。CRM管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统 、进销存6大基本功能模块组成。
企业要信息化建设首要考虑的就是客户信息化管理，客户的信息化目前也是有专门的系统，主要是CRM系统。另外像部门OA和ERP也会包含客户管理的功能模块。客户信息管理，应该不单单是从字面上理解的就是管理客户资料。有了客户资料 怎么要持续的跟进，怎么发挥更大的价值，怎么提供工作效率，提高部门与部门之间的流程的优化等等这些都是属于CRM系统的范畴。
CRM销售管理系统能开通账号进行客户跟进，对销售人员来说，天天都会得到大量新线索，新客户能快速录入或者导入到CRM系统中，对每次跟进过的客户都填写好跟进记录以及下次联系时间，这样能提升销售人员的工作效率以及代办事项提醒，对跟进客户有个良好的节奏把控。对公司来说，开通账号的时候能给销售人员只拥有编辑和查看的权限或者导入权限，不开放删除或者导出的权限，可以有效的预防客户流失，防止资源浪费。
营销自动化就是使用软件来实现营销活动的自动化，许多营销部门可以将重复的任务自动化。比如电子邮件营销、社会化媒体发布，甚至广告活动，这不单单是为了效率，而是为了给客户提供更个性化的体验，而营销自动化技术使这些任务变得更容易。
CRM环境下企业主动开展客户服务，解决客户的问题和产品中的缺陷，尽力化解客户可能会产生的不满与失望，通过不断的联络和交互，增进与客户的关系，创造客户对企业的忠诚和对新产品的期望，发挥了一种内聚性质的作用。而传统企业客户服务中，客户因为产品缺陷或信息匮乏要求提供服务，企业则没有便利、统一的服务渠道，并视付出服务为增加了成本，这样的一种情况往往造成双方在接触中的冲突和矛盾，本质上具有分离和驱散的作用。
客户分析系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程的信息整合，通过章法有度的信息化过程管控手段，帮主企业更好的获得客户、发展客户及提升客户价值。
是从原材料的采购（进）——到入库（存）——领料加工——产品入库（存）——销售（销）的动态管理过程。随信息技术的快速的提升，企业进销存的管理应用相应的软件使这一动态的进销存过程更加有条理，应用进销存管理软件，不仅使企业的进销存管理实现了即时性，结合网络技术更使进销存管理实现了跨区域管理。
36氪2021年6月26日讯，在6月16日的品牌升级发布活动中，容联云通讯试图打消投资者顾虑。创始人兼CEO孙昌勋表示，从Q1财报看，容联正在变好，同时有足够耐心及信心寻求改变。改变与容联云通讯的品牌升级计划有关，在这场升级中，除品牌名由“容联云通讯”升级为“容联云”外，公司对业务线进行了大刀阔斧的梳理，并提出出海策略以及CRM（客户关系管理）、SCRM（社会化客户关系管理）等全新产品线氪专访 容联云孙昌勋：纯粹的通讯工具缺乏竞争壁垒，营销和服务是未来重点
36氪2021年6月24日讯，上周，多业务云通讯服务商容联云（NYSE:RAAS）在北京举行以“基石之上”为主题的品牌升级发布会。会上，容联云宣布品牌名正式由“容联云通讯”升级为“容联云”，旗下的业务板块也做了重新划分，包括新营销服务云、产业数字云、政企智能云三大板块。其中新营销服务云为腰部以下客户提供联络中心的标准化SaaS产品；产业数字云为头部与肩部客户提供联络中心的SaaS产品以及行业解决方案；政企智能云为大央企与政府提供音视频能力和计算机视觉的技术应用。
36氪2019年8月15日讯，无论是企业级市场还是消费级市场，市场营销部门都会追求更高的ROI，而且随着近年来经济提高速度变缓，企业经营压力变大，市场部验证自己能挣钱而不是只会花钱的压力慢慢的变大。今年7月份，麦当劳CEO Steve Easterbrook在一份面向员工的备忘录中透露，麦当劳全球CMO Silvia Lagnado将在今年10月份离职，而且之后不会任命新的全球CMO。这是继可口可乐之后，又一取消CMO职位的巨型品牌。企业级的市场营销压力也不小，市场营销部同样需要为优质SQL（Sales Qualified Leads）与商机负责。
从自动化物流查询系统切入售后体系 ，出海企业「AfterShip」要服务跨境电子商务_详细地理解阅读_最新资讯_热点事件_36氪 (36kr.com)
由于所处的行业不同，不同的企业对CRM系统的需求也不同。除了行业通用的功能之外，每个企业都有自己独特的功能需求。为了让CRM系统跟上这种需求的变化，CRM厂商通常也会提供CRM系统定制开发功能来满足多种公司的特殊需求。crm定制开发过程分为明确定制需求、客户数据的搜集和整理、市场调查与研究选型、把握定制周期、定制完成上线、后期升级维护六步。