湖南石油结实建立“以商场为导向、以客户为中心”的服务理念，一直致力于探究能够执行分级客户网格化办理、提高客户精准服务水平、完成与客户无缝对接的客户办理机制。“直分销运营办理双提高百日比赛”活动展开以来，湖南石油自主开发了直分销客户信息办理体系，有用提高了客户精细化办理水平。

  客户信息办理体系设置客户档案办理、客户网格化办理、计算剖析和绩效考核四大模块。经过档案办理功用，完成体系主动判别客户证照、开户材料、托付信息是否完全有用，把握售前材料审阅关；经过网格化办理功用，完成对悉数客户的分级办理，根据需求实时下发分级造访保护使命，做到客户全掩盖；经过一系列剖析计算模块，职工能够展开大数据剖析，把握客户购油动态，对客户精准画像，匹配拟定精准运营出售的战略，及时为客户供给专业有用的服务，更好地完成用户需求；经过绩效考核功用，客户经理能在1分钟内算清自己的薪酬，剖析距离，找准方针，营建比学赶超稠密气氛。

  湖南石油试运转直分销客户关系办理体系以来，及时完善客户档案材料，实时预警客户改变，每天下发客户造访保护清单，完成客户个性化、差异化服务，客户服务保护质量明显提高。下一步，该体系将在全省全面推广运转，助力百日比赛活动高效展开。（李涛 熊刚 黄河）