原题：“小优同学”来电了 件件有回声 12345智能回复机器人上线日讯（记者 李奔）：“您好，这里是市长热线小秘书小优同学”近来，许多大众向12345市长揭露电话反映状况后，接到了一位来电号码为“12345”自称“小优同学”的回复。

  2月27日，记者从长春市长揭露电线日，长春市长揭露电话上线新渠道长春市社会管理非应急信息服务渠道，“小优同学”是智能回复机器人新渠道的功用之一，担起了向反映人反应处理成果的重担，运转近一个月的时刻里，精干的“小优同学”取得很高的满足度。

  长春12345运转20年过程中，为逐渐完善件件回声机制，受理的大众反映，交办后要求处理单位关于处理成果要上传语音，但仍是有部分无法完结，如电话打不通，作息时刻不一致等原因，有反应不到位的状况，存在对处理人员的监督空白点。为处理这个问题，一向实施社会查询准则，托付查询组织对反应状况进行电话查询来补偿，尽管如此，依然有反应不到位状况。上一年，长春市政府投入资金改造体系，上线智能回复机器人，做到百分之百反应。

  市长揭露电话新渠道上线运转的这段时刻，各网络单位对大众反映办结的件，“小优同学”就会主动给反映人打电话把处理成果反应给当事人。截止27日，市长揭露电线件大众反映，其间保密件11024件，需求反应的14513件，“小优同学”反应成功12933件，未成功的包含部分需求人工反应的还有1580件，人工反应完结958件，还有622件待反应。“小优同学”上线后，市长揭露电话成果反应以“小优同学”主动反应为主，人工为辅，二次反应不成功的会转人工回复。

  “小优同学”每天作业时刻是9时至18时，现在，反应满足率为75.1%。 采访中，记者了解到，“小优同学”的姓名是市长揭露电话内部搜集来的，有两个含义。市长揭露电话作为政府服务组织，要供给优质、优秀的服务，满足市民对幸福日子的寻求。另一个含义是“优”与“忧”同音，经过“小优同学”分管大众的忧虑处理日子中的困扰。现在，“小优同学”的智能程度还无法完结人机互动，反应电话中回复完内容后，会提示按1重听，按2点评，点评分满足和不满足，假如反映人对处理成果不满足，那么要实施二次处理。

  “反映人的点评非常重要，一旦点评不满足后，会进行二次处理，这个曾经的渠道没有。”市长揭露电话作业人员介绍，“小优同学”不只进步回复功率，反映人对“小优同学”反应的处理成果点评还能够监督部分作业质量，经过反映人的点评，关于受理单位处理成果不妥的，核实后会通报受理单位，以进步服务水平。期望反映人关于处理成果应客观点评，防止形成行政资源糟蹋。 新渠道运转阶段发现了一些问题，比方反映人反映了多个问题，各问题受理单位不同，这样会有多个件反应，而“小优同学”回复时，就会屡次给反映人打电话反应，形成反映人屡次接听的状况。“小优同学”让智能化服务又迈出一步，现在，“小优同学”接听大众反映电话现已开端试运转，接下来，新渠道将不断完善，逐渐推出更强壮的功用。