旅游业是一项价值数十亿美元的产业，每年有数亿人在世界各地旅行。2019年，旅游业的贡献总额占全球GDP的10.4%。

  作为一个迅速增加的行业，旅游业必须接受技术进步的影响。增强和虚拟现实、物联网5G连接以及其他技术正在重塑人们旅行和体验景点的方式。

  “智能”是近十年来的一个科技流行语，已经应用到从手机、电视到工厂和生产车间的所有领域。在旅游方面，智慧旅游指的是创新性地利用信息通信技术ICT）来改变商业模式，并使人们便捷性地获得招待服务，同时创造新的收入机会。

  受IBM“智慧地球”理念的启发，中国旅游局（CNTA）真正开始启动了一项将旅游业转变为技术密集型现代产业的举措，自此智慧旅游概念应运而生。

  如今，随着慢慢的变多的国家在这一领域进行大量投资，智慧旅游正在成为一种竞争优势。也就是说，智慧旅游依靠更大的智慧城市概念，这些城市提供必要的基础设施和资源来赢得精通数字的游客。

  从广义上讲，智慧城市是指利用技术来改造其核心系统并提高其运营效率的城市。任何智慧城市倡议的最终目标都是提供智能、互联的基础设施，并让所有利益相关方参与到一个整体生态系统中，以改善市民服务并创造更好的生活环境。

  互连意味着将不同的服务集成到一个统一的系统中，并将这些有价值的数据汇集在一起。

  根据上述定义，智能基础设施是释放智慧城市全部潜力并为未来旅游准备好的关键。通过利用基于云的和边缘计算，连网的应用程序能传输、分析和管理现实世界的数据，从而为政府、企业和社区提供深入的见解。这种实时的全方位视图能更加进一步转化为更好的能源管理、更有效的垃圾收集、减少的交通拥堵以及更高的竞争力。

  除了其技术基础之外，智慧旅游还包括多个组成部分。根据一些研究，智慧旅游有三个支柱——智能目的地、智能商务和智能体验。

  “智能目的地”一词指的是将信息通讯技术融入物理基础设施中，以提供移动性，分配资源，并确保居民和游客的可持续生活品质。“智能商务”指的是核心流程的数字化，以及通过紧密的公私合作创建先进的生态系统，以便交换资源并共同创造旅游体验。最后，“智能体验”是指通过个性化、实时监控和上下文感知服务来增强和丰富游客体验。

  智能票务：智能票务为游客使用公共交通工具提供了一种更高效、更集成的方式。这些解决方案可以包括智能交通卡、NFC移动支付、售票亭、票夹等。

  智能出行：智慧城市出行解决方案将不同的交通方式（如公共交通、出租和共享出行服务）集成在一个平台上，使游客能够无缝地比较各种选择、路线、时间表和成本。

  智能安全服务：在智慧城市中，安全永远不是事后的想法。连网摄像头、公共安全监控解决方案、智能交通等系统能为居民和游客增加额外的安全性和紧急支持。

  增强与虚拟现实：通过将计算机生成的图像叠加在真实视图上，增强现实可以显著改善导航体验并提供位置感知指导。也可通过虚拟现实来创建交互式虚拟旅游，或者在智慧城市设计概念和建筑决策上进行可视化和协作。

  智慧城市机器人：智能聊天机器人能成为城市的可靠助手。与智慧旅游应用程序集成后，智能聊天机器人能管理航班和预订、提供翻译服务，并提供有关城市服务、旅游景点、事件、餐厅等的所有信息。

  人群管理解决方案：随着游客的不断涌入，人群管理已成为智慧城市的第一个任务之一，以确保游客获得愉悦和安全的体验。智能人群管理解决方案利用多种技术，包括信标、运动传感器、射频识别标签人工智能摄像头来监控交通模式并控制人群。

  在物联网、大数据、人工智能、增强和虚拟现实等先进的技术的支持下，智慧旅游解决方案可以大幅度改善游客体验。

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