为推进档案作业更好地服务底层、服务大众，快速高效处理问题，莱西市档案馆建立“事要处理”“有解思想”的认识，聚集底层、大众所需所盼，自动下沉一线解难题、问计谋、送服务，实在将问题处理在一线，不断锻炼干部作风，促进档案作业提质增效。

  一、下沉镇街解难题。及时了解镇街需求，展开针对性辅导服务，实在解难题、办实事。2022年，望城大街拟创立省级档案作业事务建造先进单位。现在在档案仓库建造、档案密集架的布局、装置、安全设备的装备及各类别档案规范化收拾、档案处理制度等作业上需求市档案馆协助辅导。依据这一需求，4月20日，市档案馆馆长陈伟带队亲赴一线，对档案密集架的布局、装置、安全设备的装备等进行了现场辅导，并对下一步档案收拾作业进行了布置，承认下沉协助科室，指使一名事务能力强的市管干部全程盯梢辅导。现在，望城大街办事处仓库密集架已装置好，共10列，可保存档案3--5万卷。针对望城大街档案处理现状，依照规范化处理要求，市档案馆拟定了档案收拾、归档定见，完善了各项作业制度，经过电话、微信等方法展开各类别文件资料搜集、收拾、归档辅导服务。

  二、现场办公问计谋。发扬“严真细实快”的作业作风，在“谋事为大众上”下功夫，为及时了解大众查档需求，领导班子成员现场办公，与前来查档的市民座谈、调研，听取大众的查档需求和面对的查档难题。针对大众查档需求，市档案馆展开了现场通办、预定查档等服务。市民高女士在即墨区挂号成婚，后户口迁到莱西，因处理房产证，成婚证的名字与身份证不符，需求查阅婚姻挂号档案，她抱着试试看的情绪来到市档案馆，作业人员查验相关证件后，敏捷发动“现场通办”通道，与即墨区档案馆联络，上传相关证件信息，即墨区作业人员查到后，将婚姻挂号档案的数字化副本传给市档案馆，承认无无误后，作业人员为其处理好档案查阅取证。为处理“上班时间需请假办、休息时间办不了”问题，在作业日延时服务的基础上，供给午间、双休日预定查档，全年不打烊，服务无断档，作业人员把查档热线电话绑在手机上，为人民大众供给全天候查档咨询服务。五一节期间，共招待档案咨询12人次，现场查阅档案3人次，6卷次。

  三、防控一线送服务。市档案馆疫情防控包联小区是敞开小区，在疫情防控进入常态化后，仍需作好执勤作业，为统筹做好疫情防控和事务作业，两不误，两促进，4月下旬以来积极展开送档进小区服务。在辅导居民做好收支扫码挂号，及时检查行程码、保证安全的前提下，展开文档服务调研，自动听取大众对档案作业的定见主张，了解人民大众的文档使用需求。为小区居民发放档案服务手册、家庭档案创立攻略、“筑梦莱西”展厅介绍、搜集档案等小册子、明白纸，向他们宣讲查档服务流程，回答档案问题。