本年以来，潍坊市坊子区以提高底层处理效能为方针，以更好的服务大众为落脚点，立异推出“才智管家—底层数字网格服务途径”，借力“数字化”手法，抓细抓实网格化处理，有用破解了底层处理难题。

  树立一向究竟的网格系统。构建“大街—片区—社区（村）—根底网格—微网格”五级网格服务处理系统，区分根底网格392个，以楼院为单位，区分微网格233个，将为民服务触角向最底层延伸，激活最小服务单元。

  树立掩盖全区的服务网络。本年3月份以来，在5个村、社区试点成功的根底上，在全区推行“才智管家--底层数字网格服务途径”，把居民悉数归入“才智管家”途径服务网络，打通与大众联络的最终一米。现在，“才智管家”途径参加居民大众超越18.1万人，根本完结了每户家庭全掩盖。

  组成靠近大众的作业团队。设置五级网格处理员，装备网格长、网格指导员和专兼职网格员1112人。一起，建造标准化“网格群”，整合社区民警、法律顾问、社区医师、物业服务等靠近大众生活需求的作业力气入群，展开集成服务，真实的完结居民诉求有人听、烦事有人管。

  让网格员“少跑腿”。才智管家——底层数字网格服务途径”的上线，真实解放了网格员的双腿，网格员、社区作业者线上实时发送告诉、受理问题。仅疫情防控一项，前期已向居民发送核酸查验测验告诉、宣扬方针信息65万余人次。

  让大数据“多跑路”。凭借“才智管家”途径，事情、数据可在网格员与居民之间、综治中心与网格员之间自在流转，大幅度的提高了作业效率。网格员巡查造访、事情上报、问题处置等作业实时进行计算汇总，以“数据值”量化网格员的“服务值”。

  让大众“话有处说”。居民参加是网格化的生命力地点。在“才智管家”途径开发智能“居民助理”在线服务功用，进一步打通了居民反映诉求途径。居民上报信息为点对点传送，有用维护居民隐私，大大调动起大众参加社区共治的积极性。3月份以来，共受理居民反应1400多件，处结率到达96.9%。

  服务永在线。在“才智管家”途径，村（居）委员作业人员、社区物业人员均是24小时“在线客服”，大众关怀关心的物业、社保、环境、安全各类需求和问题随时在线上提交，受理处理状况一望而知。

  资源易整合。将反告发、养老欺诈头绪告发等内容归入途径网络，一起将党建、物业等事项与途径完结有用链接，树立起“民呼我应、民需我办”的全链条为民服务系统，提高大众满意度。

  对立不上交。凭借“才智管家”途径，网格员、调解员定时对社情民意做多元化的剖析研判，线上线下和谐联动，第一时间介入微危险、小对立，做到问题不出网格，提高了对立胶葛化解实效。途径运转以来，共处理各类胶葛97件。

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