（记者 沈童）根据快递暂行条例第27条规定：已经保价的快件如果延误、丢失、损毁，应当按照保价规则确定赔偿相应的责任，对未保价的快件依照民事法律的有关法律法规确定赔偿相应的责任。但是，有些损失是没法用具体钱数衡量的，这又该如何来解决呢？
2019年12月3号，青岛市民刘峰帅所在的公司花费43万元，从辽宁鞍山购买了一辆途锐二手车。办理完相关提档手续后，当地车管所表示，车辆档案会邮寄到青岛车管所。
刘峰帅和记者说：“档案我们当时在鞍山这边特意申请过，档案能可否自行带走，但是这边都给拒绝了，说必须走发EMS，从鞍山车管所把档案迁移到青岛车管所这边来。”但直到12月28号，刘峰帅也没有等到档案信息，查询物流单号显示，12月11号这份档案到达中国邮政青岛集散中心后便再没有更新。
1月9号刘峰率来到了青岛集散中心，工作人员告诉他快递已经遗失，并表示：“法律规定，如果你的邮件没有保价，按现在的规定是6倍的运费来进行赔偿。”按照工作人员所说，刘峰率算了一下，因没有保价，按照6倍的运费赔偿，他将得到126元的补偿，而档案丢失导致的后果是花费43万元购买的车辆无法落户。
车辆档案被快递方面遗失，导致车辆无法落户，这该咋赔偿？双方协商陷入僵局。中国邮政青岛集散中心工作人员表示，这样的一个问题目前没法解决，但是内部会处理。随后几天，刘峰帅多次咨询当初寄出档案快件的鞍山车管所档案能否补办，给出的答复是：由于是纸质档案，只有独一份，如若丢失，补办难度确实很大。1月15号，刘峰率再次来到中国邮政青岛集散中心，工作人员表示快件已经找到，但损毁严重。记者看到，相关档案已经被损毁成碎片状。青岛市车管所工作人员在看到刘峰帅带来的被损毁档案的照片，表示没办法办理落户。
刘峰帅认为是邮政快递的失误才导致他花40多万购买的二手车无法落户，中国邮政青岛集散中心负有不可推卸的责任。由于多次协商无果，刘峰帅最后将此事投诉到快递主管部门—青岛市邮政管理局。青岛市邮政管理局工作人员告诉刘峰帅，企业损毁邮件应该是负有责任的，他们会将刘峰帅的诉求和情况转到EMS，由EMS处理，管理部门在中间做调解工作。记者在此次《问政山东》节目播出之前再次联系刘先生，刘先生和记者说，两个月时间过去了，问题依然没有进展。
青岛邮政管理局局长王华表示，首先，EMS属于快递公司，邮政工作人员所给出的邮政法规定赔偿126元的解释是不对的，而应该按快递市场管理办法和国家快递的服务标准来处理；其次，青岛邮政管理局工作人员的协调力度不够，应该先了解情况，按立案程序办理，应该协助客户来抓紧来处理。就以上问题，王华在节目现场表示：将负责到底，马上督办！
另一方面，所谓的按邮费价格进行三倍赔偿，是否无形中成了快递公司的挡箭牌呢？对此，山东省邮政管理局局长杜继涛表示，首先EMS不是邮政普遍服务，而三倍赔偿是针对邮政普遍服务中的给据邮件的有关赔偿。EMS虽然是邮政企业所属企业，但还是快递公司，而快递公司不应该用赔偿几倍来做挡箭牌，应该根据民事法律的规定进行赔偿，邮政管理部门进行调解。作为一家国有企业，首先要做的是要帮助用户办理档案过户，然后就赔偿问题进行协商解决。
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